HASIL SURVEI

1. Waktu survei

Pengambilan data survei dilaksanakan selama 5 bulan dimulai tanggal 2 Agustus s.d. 24 Desember 2021.

2. Karakteristik responden

1. Jumlah responden

Jumlah responden dalam survei kepuasan masyarakat Kecamatan Tarik tahun 2021 sebanyak 56, yang terbagi dalam 14 jenis pelayanan. Rincian responden per unit pelayanan dapat dilihat pada Tabel 1.

Tabel 1.  Rekapitulasi Jumlah Responden per Jenis Pelayanan

2. Profil responden

Usia                   : 17-50 tahun

Jenis kelamin     : L(laki-laki) 29, P(perempuan) 27

Pendidikan         : SMP, SMA, Diploma I, Diploma III. Starta 1

Pendidikan         : Pelajar/Mahasiswa, Pegawai Swasta, PNS TNI Polri,

  Wiraswasta, Lainnya

3. Hasil Survei

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Kecamatan Tarik Tahun 2021 dengan total 56 responden untuk 14 jenis pelayanan menghasilkan Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 90,91. Dengan demikian pelayanan publik pada Kecamatan Tarik berada pada kategori Tidak Terdefinisi (-) karena jumlah responden yang kurang memenuhi syarat atau dengan nilai konversi IKM sebesar 3,64. Untuk hasil SKM per unsur pelayanan pada Kecamatan Tarik dapat dilihat pada Tabel 2.

Tabel 2. Nilai SKM per Unsur Pelayanan

Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa unsur pelayanan publik dnegan nilai terendah adalah pada unsur Penanganan pegaduan, saran dan masukan, sedangkan unsur pelayanan publik dengan nilai tertinggi adalah pada unsur Waktu Penyelesaian.

Saran masukan yang disampaikan oleh responden untuk peningkatan kualitas pelayanan publik disajikan pada Tabel 3.

Tabel 3. Saran dan Masukan Responden Survei Kepuasan Masyarakat

KESIMPULAN

Berdasarkan hasil survei, nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Kecamatan Tarik pada tahun 2021 berada pada kategori Tidak Terdefinisi (-) karena jumlah responden yang kurang memenuhi syarat dengan nilai indeks 3,64 dan nilai konversi 90,91.